Eine aktuelle PwC-Studie zeigt alarmierende Entwicklungen im Arbeitsmarkt: Bis 2035 könnten bis zu 2,55 Millionen Stellen im Handel unbesetzt bleiben. Das bedeutet, dass Unternehmen drastische Maßnahmen ergreifen müssen, um die Personallücken zu füllen und gleichzeitig den Kundenservice aufrechtzuerhalten. Der Fachkräftemangel zwingt die Branche dazu, auf innovative Lösungen zu setzen – und hier kommt homie ins Spiel.
Laut PwC könnte der demografische Wandel dazu führen, dass in der Handels- und Konsumgüterindustrie bis 2035 etwa jede dritte Stelle vakant bleibt. Der Personalmangel verschärft sich bereits heute, was zu längeren Wartezeiten, überlastetem Personal und sinkender Kundenzufriedenheit führt. Diese Entwicklung könnte sich in den nächsten Jahren noch drastischer auswirken, wenn keine entsprechenden Gegenmaßnahmen ergriffen werden.
Die Studie betont die Notwendigkeit, neue Wege zu finden, um sowohl die Effizienz im Handel zu steigern als auch den Kunden weiterhin eine hohe Servicequalität zu bieten. Automatisierung und Digitalisierung sind wesentliche Schlüssel, um den drohenden Fachkräftemangel zu überbrücken.
In Zeiten, in denen qualifiziertes Personal knapp wird, bietet homie eine wichtige Alternative am Point of Sale (POS). Unsere KI-basierte Live-Beratungslösung ermöglicht es Kunden, durch einfaches Scannen eines QR-Codes direkt mit einem intelligenten Chatbot zu kommunizieren. Dieser kann nicht nur Auskunft über die Verfügbarkeit von Produkten geben, sondern auch einfache Beratungsleistungen übernehmen und den Kunden sagen, wo sie Produkte im Geschäft finden.
homie ist bereits erfolgreich bei Bauhaus und Thalia im Einsatz und zeigt, wie effizient digitale Beratung in der Praxis funktionieren kann. Die Lösung ist skalierbar, kostengünstig und entlastet das Verkaufspersonal, sodass dieses sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.
Die PwC-Studie hebt hervor, dass der Fachkräftemangel für viele Unternehmen zur Herausforderung wird, die auch Chancen birgt: Durch den Einsatz von digitalen Lösungen wie homie können Prozesse effizienter gestaltet und Lücken im Personal kompensiert werden. Kunden erwarten heutzutage schnelle, unkomplizierte Hilfe – und genau das bietet homie. Unsere KI passt sich an die individuellen Anforderungen jedes Geschäfts an und sorgt dafür, dass der Kunde trotz Personalmangel ein positives Einkaufserlebnis hat.
Der Fachkräftemangel ist keine vorübergehende Herausforderung, sondern eine langfristige Veränderung, auf die der Handel reagieren muss. Innovative Lösungen wie homie bieten die Möglichkeit, diesen Wandel zu bewältigen und gleichzeitig den POS der Zukunft zu gestalten. Unternehmen, die jetzt in digitale Beratungsservices investieren, sind nicht nur besser auf die Zukunft vorbereitet, sondern können auch die Kundenzufriedenheit steigern und Deine Wettbewerbsfähigkeit sichern.
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