Pflanzen Kölle × homie AI: Vom Gartencenter zum digitalen Beratungsprofi

Ausgangslage: Von der Idee zur Live-Beratung 

Schon lange verfolgte Pflanzen-Kölle eine klare Mission: Die personalisierte Beratung im Online-Shop auszubauen und dem Kunden einen Service anzubieten, der sich wie eine Beratung in der Filiale anfühlt: kompetent, individuell und persönlich. Und das Ganze 24/7 verfügbar, unabhängig von Personalverfügbarkeit und ohne Wartezeit. 

Die Lösung: homie AI – einfach, schnell, sofort wirksam

Nach mehreren Tests verschiedener Anbieter fiel die Entscheidung auf homie AI. Der Grund: Nicht nur die Technologie überzeugte, sondern auch die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit der Umsetzung.

Von der Entscheidung bis zum Go-Live: 48 Stunden.

Kein langwieriges IT-Projekt. Keine komplexen Schnittstellen. Kein externer Entwickler. homie wurde direkt in den bestehenden Online-Shop integriert – und war innerhalb von zwei Tagen für Kunden sichtbar.

So unterstützt homie Pflanzen Kölle heute

24/7 verfügbar – auch nach Ladenschluss

homie berät Kunden genau dann, wenn sie einkaufen möchten: abends, am Wochenende, an Feiertagen. Kunden erhalten sofortige Antworten, finden passende Produkte und können ihren Kauf direkt abschließen – ohne Wartezeit, ohne Medienbruch.

Produkt- & Sortimentsberatung in Echtzeit

homie erkennt den individuellen Bedarf und empfiehlt gezielt passende Produkte – von der richtigen Erde bis zum passenden Pflanzgefäß. Das Ergebnis: eine Beratungsqualität, die sich fast wie im Laden anfühlt. Nur digital.

Entlastung für das Kundenservice-Team

Standardfragen zu Lieferzeiten, Verfügbarkeit oder Pflegehinweisen beantwortet homie automatisch. Das Team gewinnt wertvolle Kapazitäten für komplexere Anliegen – und für die Beratung, die wirklich menschliche Expertise braucht.

Die Ergebnisse: Zahlen, die überzeugen

Time-to-Live: 48 Stunden

Kundenzufriedenheit: 98 %

Conversion Rate: Bis zu 6 %

Verfügbarkeit: 24/7 – auch nach Ladenschluss

IT-Aufwand: Minimal – keine komplexen Schnittstellen

Was der Kunde sagt

„Sehr einfache Implementierung, top Tool und ausgesprochen guter Support! Ich habe in den letzten 20 Jahren im E-Commerce selten eine so reibungslose Umsetzung und kooperative Zusammenarbeit erlebt wie im Falle von homie. Positiv darüber hinaus sind auch die regelmäßigen Tool-Updates mit sinnvollen Funktionserweiterungen zu erwähnen!"

Andreas, Leiter Digital Commerce, Pflanzen-Kölle Gartencenter GmbH & Co. KG

Fazit: Echte Beratungsqualität. Digital. Skalierbar.

Pflanzen Kölle zeigt, wie ein klassisches Gartencenter den eigenen Beratungsanspruch konsequent ins Digitale überträgt – ohne monatelange IT-Projekte, ohne großen Aufwand, mit messbarem Ergebnis.

98 % Kundenzufriedenheit und Conversion Rates von bis zu 6 %. Das ist kein Zufall. Das ist homie.

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