hagebau × homie AI: "hagen" – wenn der Onlineshop zum persönlichen Baumarktberater wird

Die Komplexität der eigenen vier Wände

Wer schon mal ein Badezimmer gefliest, eine Terrasse gebaut oder eine Wand verputzt hat, weiß: Die größte Herausforderung ist oft nicht die Arbeit selbst – sondern die Frage davor. Welches Material? Welche Menge? Welches Produkt passt zu meinem Vorhaben? Fragen, für die man im stationären Baumarkt einfach einen Mitarbeiter anspricht. Im Onlineshop aber? Da müssen Produktsuche und Filter perfekt aufeinander abgestimmt sein und keine Fragen mehr offen lassen. Oftmals bleibt das aber trotzdem nicht aus.

Genau das wollte hagebau ändern. Als eine der bekanntesten Baumarktgruppen Deutschlands betreibt die hagebau connect GmbH & Co. KG die Onlineshops hagebau.de und hagebau.at – mit einem riesigen Sortiment und Kunden, die wissen wollen, was sie kaufen. Der Anspruch: Auch online sollte die Beratungsqualität stimmen.

Wenn das Sortiment zu groß für eine Suchleiste wird

Ein Baumarkt-Onlineshop ist keine einfache Aufgabe. Das Sortiment ist riesig, die Produkte oft erklärungsbedürftig, und die Unterschiede zwischen ähnlichen Artikeln können für das Gelingen eines Projekts entscheidend sein. Was im Markt ein kurzes Gespräch mit einem Fachberater löst, wird online schnell zur Hürde:

• Kunden wissen nicht, welches Produkt für ihr spezifisches Vorhaben geeignet ist

• Die Suche nach dem richtigen Artikel kostet Zeit – und führt nicht immer ans Ziel

• Ohne persönliche Beratung blieb die Kaufentscheidung oft aus

Meet "hagen": KI-Beratung, die wirklich berät

Gemeinsam mit homie AI entwickelte hagebau den Assistenten "hagen" – einen KI-gestützten Beratungs-Chat, der Kunden im Onlineshop automatisiert und personalisiert unterstützt. Der Hagebot analysiert die individuellen Anliegen der Nutzer, schlägt passende Produkte vor und greift dabei auf aktuelle Bestands- und Preisdaten aus den Märkten zurück. Noch praktischer: Er leitet Kunden direkt zu Services wie der Click & Collect Funktion weiter – der Weg vom Chat zum Kaufabschluss wird so so kurz wie möglich.

In erster Linie nutzen Kunden hagen für bedarfsorientierte Beratung mit anschließender Produktempfehlung. Genau das, was man sonst nur im Markt bekommt.

Information direkt am Produkt

Darüber hinaus nutzt hagebau das Produktfragen-Feature von homie AI, um an einigen Produkten direkte Möglichkeiten zur Nachfrage zu bieten, ohne hagen öffnen zu müssen. Kunden können dabei aus einer Reihe vorgegebener Fragen wählen, oder einfach selbst eine eingeben und bekommen maßgeschneiderte Antworten zum jeweiligen Produkt. Ein echter Benefit für die Kundenbindung.

Klare Zahlen

Bereits nach einem halben Jahr zog hagebau eine eindeutige Bilanz: Über 80 Prozent der Nutzer sind zufrieden. Besonders geschätzt wird die persönlich zugeschnittene Informationsvermittlung – und das innerhalb von Sekunden. Kunden erleben die Interaktion mit hagen nicht als Umweg, sondern als echte Hilfe beim Einkaufen.

Das Ergebnis, das zählt: Wer hagen nutzt, kauft mit höherer Wahrscheinlichkeit ab – als Kunden, die ohne Chat-Unterstützung im Shop unterwegs waren.

Über die positive Zwischenbilanz berichtete auch das Fachmagazin "diy".

Beratung, die skaliert

Was hagebau mit hagen beweist: Auch im komplexen, erklärungsintensiven Sortiment eines Baumarkts kann KI-gestützte Beratung echten Mehrwert schaffen – für den Kunden und für die Conversion. Persönlich zugeschnitten, in Echtzeit, rund um die Uhr.

Für homie AI ist das eine der spannendsten Dimensionen dieser Zusammenarbeit: nicht einfach einen Chatbot einzubauen, sondern einen Assistenten zu schaffen, der das Einkaufserlebnis tatsächlich verbessert – messbar und nachhaltig.

Überzeug dich selbst: Besuche hagebau.de und teste hagen mit deiner nächsten Projekt-Frage. Dein persönlicher Baumarktberater ist schon da.

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