homie AI gewinnt den BHB-BranchenAward 2026 in der Kategorie „Best of Communication"

Ein Abend auf der Internationalen Eisenwarenmesse in Köln

Im Rahmen des BHB-Forums auf der Internationalen Eisenwarenmesse wurde der BHB-BranchenAward 2026 verliehen. Seit seiner ersten Vergabe im Jahr 2001 würdigt der Award besondere Leistungen in den Bereichen Produkt- und Prozessinnovationen, Kommunikation und Nachhaltigkeit – und gehört nach 15 Verleihungen zu den etabliertesten Auszeichnungen der Branche.

In diesem Jahr hat homie AI den Award in der Kategorie „Best of Communication" erhalten. Die Entscheidung traf eine unabhängige Fachjury aus Vertretern von Wissenschaft, Handel und Design – darunter Expertinnen und Experten von toom Baumarkt, Hornbach, der EBS Business School und dem red dot Award.

Was die Jury überzeugt hat

Dr. Robert Wiegand, Director Marketing der REWE Group und toom Baumarkt GmbH, hat das Urteil der Jury mit folgenden Worten begründet:

„homie AI revolutioniert die direkte Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden auf der Fläche. Es dient gleichzeitig als wertvolles Werkzeug, das Mitarbeitenden hilft und in vielen Situationen vielleicht auch Mitarbeitende befähigt, exzellente Beratungsleistungen im persönlichen Gespräch zu erbringen. Eine der letzten USPs des stationären Handels. Die Lösung ist problemlos in tiefere Prozesse erweiterbar und bildet somit das Fundament für eine ganzheitliche, vernetzte Standortkommunikation. Fazit: Eine Kommunikationsoffensive, die Komplexität reduziert und echten Mehrwert für Personal und Kundschaft schafft."

Was uns an diesem Feedback besonders freut: Die Jury hat nicht nur das Produkt bewertet, sondern den konkreten Nutzen – für Kundinnen und Kunden, aber auch für die Mitarbeitenden auf der Fläche. Genau das war von Anfang an unser Ansatz.

Warum Kommunikation im Handel eine echte Herausforderung ist

Wer heute ein Baumarkt- oder Fachhandelsprojekt plant, steht vor einer wachsenden Informationsflut: Hunderte von Produkten, verschiedene Anwendungsfälle, individuelle Anforderungen.

Gleichzeitig stehen im stationären Handel oft zu wenige Mitarbeitende zur Verfügung, um jeden Kunden und jede Kundin in der Tiefe zu beraten. Und online bricht ein erheblicher Teil der Nutzerinnen und Nutzer den Kaufprozess ab, weil sie keine schnelle, relevante Antwort auf ihre Fragen finden.

Das Ergebnis: Kaufentscheidungen werden vertagt, Warenkörbe bleiben kleiner als möglich, und das Vertrauen in den Händler leidet. Für Handelsunternehmen bedeutet das nicht nur entgangenen Umsatz – es bedeutet auch, dass eines ihrer wichtigsten Unterscheidungsmerkmale gegenüber dem reinen Onlinehandel unter Druck gerät: die persönliche Beratung.

Wie homie AI dieses Problem löst

homie AI ist ein KI-gestützter Beratungsassistent, der dort ansetzt, wo klassische Suche und statische FAQs aufhören. Die Lösung funktioniert kanalübergreifend – im Onlineshop, über QR-Codes im stationären Markt, auf POS-Terminals und als internes Wissenswerkzeug für Mitarbeitende. Beratung auf der Fläche – ohne Wartezeit Ein QR-Code am Regal reicht aus: Kundinnen und Kunden scannen ihn mit dem Smartphone und erhalten sofort eine auf ihre Situation zugeschnittene Beratung. homie kennt das Sortiment, versteht komplexe Fragen – etwa zum richtigen Dübel für einen bestimmten Untergrund oder zur geeigneten Wandfarbe für ein feuchtes Bad – und gibt konkrete Produktempfehlungen.

Das POS-Terminal übernimmt dieselbe Aufgabe direkt im Markt, ohne dass ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin verfügbar sein muss.

Mitarbeitende stärken, nicht ersetzen

homie AI wurde nicht entwickelt, um Menschen aus der Beratung herauszuhalten. Es wurde entwickelt, um sie in die Lage zu versetzen, noch bessere Beratungsleistungen zu erbringen. Mitarbeitende können das gesamte Produktsortiment und alle relevanten Informationen in Echtzeit abrufen – homie AI dient dabei als digitaler Kollege, der immer verfügbar ist und nie eine Frage vergisst.

Online-Beratung, die wirklich konvertiert

Im E-Commerce übernimmt homie die Rolle des Beratungsgesprächs: Es beantwortet Fragen in Sekunden, schlägt passende Produkte vor und reduziert Kaufabbrüche. Unsere Partnerschaft mit hagebau zeigt, was das in der Praxis bedeutet: Mehr als 80 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer sind mit der Beratung zufrieden – und das System ist seitdem weiter gewachsen.

Eine Plattform, die mitwächst

Was den Award in der Kategorie „Best of Communication" besonders begründet, ist die Architektur hinter homie AI: Die Lösung ist nicht als Insellösung konzipiert, sondern als Fundament für eine vernetzte Standortkommunikation. Beratungsdaten werden nutzbar, Sortimentslücken sichtbar, und die Plattform lässt sich in bestehende Systeme – vom Shopsystem bis zu internen Wissensdatenbanken – integrieren.

Was dieser Award für uns bedeutet

Wir freuen uns über diese Auszeichnung – nicht zuletzt deshalb, weil sie von Fachleuten aus der Branche selbst kommt. Dass Expertinnen und Experten von toom, Hornbach und der EBS Business School diesen Ansatz für auszeichnungswürdig befunden haben, bestätigt uns in dem, was wir seit der Gründung von homie AI verfolgen: dass Kommunikation im Handel kein Randthema ist, sondern ein strategisches Kernfeld.

Unser Dank gilt dem gesamten homie AI-Team, unseren  Kunden – darunter HORNBACH, hagebau und BAUHAUS – und allen, die uns auf diesem Weg begleitet haben.

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