homie im Podcast „Handel im Ohr": Dem Online-Shop fehlt seit 20 Jahren der Verkäufer
5. August 2026
Ein Geschäft voller Produkte – aber ohne Verkaufspersonal? Stationär undenkbar, online seit mehr als 20 Jahren normal.
In der aktuellen Folge von „Handel im Ohr" spricht homie-Geschäftsführer Marco Werner mit Markus Howest und Monika Verspohl vom BaumarktManager darüber, wie KI-Beratung diese Lücke schließen kann.
Was fehlt vielen Online-Shops?
Eine Beratung, die beim tatsächlichen Vorhaben beginnt.
Klassische Suchfelder funktionieren vor allem dann, wenn Kunden bereits genau wissen, was sie benötigen. Gerade bei erklärungsbedürftigen Sortimenten suchen sie aber häufig keine einzelnen Produkte, sondern eine Lösung: Welche Materialien passen zusammen? Was fehlt noch? Und welches Produkt eignet sich für den konkreten Anwendungsfall?
Nur noch ein Schritt
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Wie hilft ein KI-Assistent im Handel?
Ein KI-Assistent wie homie versteht Fragen in natürlicher Sprache, stellt passende Rückfragen und führt Kunden gezielt durch das Sortiment. So wird aus der Produktsuche eine digitale Beratung - im Online-Shop, am Point of Sale und rund um die Uhr.
Dabei geht es nicht darum, menschliche Beratung zu ersetzen. KI kann dort unterstützen, wo gerade niemand verfügbar ist, und wiederkehrende Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen direkt beantworten.
Was verändert KI als Nächstes?
Marco ist sich sicher: Schon bald könnten nicht mehr nur Menschen nach Produkten suchen. Persönliche KI-Agenten könnten Angebote vergleichen, Empfehlungen bewerten und Einkäufe vorbereiten.
Doch wie müssen Händler ihre Produktdaten und ihr Wissen aufstellen, damit sie dann überhaupt noch gefunden und empfohlen werden?
Warum diese Entwicklung den Handel stärker verändern könnte als der E-Commerce selbst, erklärt Marco in der vollständigen Podcastfolge.
Jetzt „Handel im Ohr" anhören: Zur Podcastfolge →
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