Custom Tools: Der homie AI Agent antwortet nicht nur - er handelt

Kunden haben simple Fragen: Wo ist mein Paket? Ich möchte mit jemandem sprechen. Ich interessiere mich für euer Angebot. Und bisher konnten KI-Agenten diese Fragen nicht wirklich beantworten – sie konnten nur Wissen wiedergeben, das vorher jemand eingepflegt hatte. Was live in deinen Systemen passiert, blieb außen vor.

Das ändert sich mit homies Custom Tools. Damit verbindet sich der homie AI Agent live mit deinen Systemen – und kann nicht nur antworten, sondern handeln. Direkt im Gespräch. Vollautomatisch. Rund um die Uhr.

„Bisher hat der homie AI Agent gewusst, was du ihm beigebracht hast. Mit Custom Tools weiß er auch, was gerade wirklich in deinen Systemen passiert – und handelt entsprechend.“

Das Problem: Kunden fragen, Systeme wissen - homies Custom Tools verbinden jetzt beides

Ein klassischer Online-Shop hat täglich Hunderte von Support-Anfragen. Ein großer Teil davon ist trivial: Wo ist mein Paket? Was ist meine Rechnungsadresse? Ich möchte eine Anfrage stellen. Diese Fragen kosten Zeit und Geld – obwohl die Antwort längst irgendwo im System steckt. Sie muss nur jemand raussuchen.

Vorher: Kunde fragt → Ticket wird geöffnet → Mitarbeiter sucht manuell nach → Antwort kommt nach Stunden. Im schlimmsten Fall: nach dem Wochenende.

Mit Custom Tools: Kunde fragt → homie AI Agent schaut live in deinem System nach → Antwort kommt in Sekunden. 24/7, vollautomatisch, ohne Ticket.

Was sind homies Custom Tools?

Custom Tools ist eine neue Funktionsebene, die den homie AI Agent live mit externen Systemen verbindet. Statt nur gespeichertes Wissen wiederzugeben, kann der Agent ab sofort aktiv handeln:

• Live-Daten aus Versanddienstleistern, Shopsystem oder CRM abfragen
• Gespräche strukturiert an dein Support-Team weiterleiten
• Leads qualifizieren und direkt ins CRM übertragen

1. „Wo ist mein Paket?“ – endlich beantwortet

Die meistgestellte Frage im E-Commerce. Sie ist simpel, und trotzdem kostet sie täglich Stunden manueller Support-Zeit. Mit Custom Tools ist das Geschichte.

Der homie AI Agent verbindet sich live mit deinem Versanddienstleister – ob DHL, DPD, UPS oder einem eigenen Tracking-System. Der Kunde tippt seine Frage, der Agent fragt intern nach, und in Sekunden kommt eine präzise Antwort: aktueller Status, Lieferzeitfenster, Tracking-Link.

• Alle Dienstleister: DHL, DPD, UPS und jeder weitere Dienst mit API-Endpunkt.
• In Sekunden: Kein Ticket, kein Warten. Antwort direkt im Chat.
• 24/7 aktiv: Auch nachts und am Wochenende. Ohne Mehraufwand.

2. Übergabe ans Support-Team – mit vollem Kontext

Der homie AI Agent löst die allermeisten Anfragen selbst. Aber es gibt Momente, die einen echten Menschen brauchen: ein defektes Produkt, eine komplexe Reklamation, ein Gespräch, das eine persönliche Note erfordert.

In genau diesen Momenten übergibt homies Custom Tool das Gespräch nahtlos ans Support-Team – per E-Mail, inklusive des vollständigen Gesprächsverlaufs. Das Team muss nicht von vorne anfangen. Der Kunde muss nichts wiederholen.

Was das in der Praxis bedeutet: Das Support-Team bekommt einen vollständigen Überblick per E-Mail – was der Kunde wollte, was der Agent bereits versucht hat, und was jetzt gebraucht wird. Kein doppeltes Erklären. Kein Informationsverlust. Einfach nahtlos.

3. Leads erfassen – ganz von selbst

Im B2B-Vertrieb kostet jeder verpasste Lead bares Geld. Kontaktformulare haben Abbruchraten von 70 % und mehr. homie macht durch Custom Tools den Agenten zur Qualifizierungsstrecke: Er stellt die richtigen Fragen, sammelt alle Infos und überträgt den Lead direkt ins CRM oder per E-Mail ans Sales-Team – vollständig und strukturiert.

Der entscheidende Vorteil: kein Lead geht verloren. Auch nicht nachts, nicht am Wochenende, nicht in der Mittagspause. Der homie AI Agent übernimmt die Qualifizierung vollständig – und übergibt strukturiert.

Was kann der homie AI Agent noch verbinden?

Das Besondere an Custom Tools: Es wurde bewusst offen gebaut – nicht für einzelne, fest definierte Use Cases, sondern als offene Plattform. Jedes System mit einem API-Endpunkt kann angebunden werden.

• Retourenmanagement: Kunde initiiert eine Retoure direkt im Chat – der Prozess wird automatisch angesteuert.
• Adresse ändern: Kontaktdaten oder Lieferadresse – direkt im Gespräch aktualisieren, ohne Menü.
• ERP & PIM: Bestandsdaten, Preisinformationen – live aus deinem ERP oder PIM, ohne Verzögerung.

Wie funktionieren homies Custom Tools - und was können sie alles verbinden?

Custom Tools basieren auf drei Grundpfeilern - bewusst offen gebaut, damit du entscheidest, welche Systeme angebunden werden.

• Pfeiler 1 – HTTP-Integrationen: Jedes System mit API-Endpunkt ist anbindbar. Für die häufigsten Use Cases gibt es fertige Templates – kein Code nötig.
• Pfeiler 2 – E-Mail Hooks: Der homie AI Agent löst strukturierte E-Mails aus – bei Support-Übergaben, Lead-Weitergaben oder Kundenanfragen.
• Pfeiler 3 – One-Click-Konnektoren (demnächst): Geplant: HubSpot, Zendesk, WhatsApp und weitere – einfach klicken, verbinden, fertig.

Das Ergebnis: Fast alles ist anbindbar. Und weil homie Custom Tools komplett offen gebaut wurden, wächst das System mit deinen Anforderungen mit.

Custom Tools - das Wichtigste auf einen Blick

• Paketstatus live abfragen – bei DHL, DPD und Co., direkt im Chat
• Support-Übergabe an einen echten Menschen – per E-Mail, mit vollständigem Gesprächsverlauf
• Leads automatisch qualifizieren und strukturiert ans Sales-Team weitergeben
• Vorkonfigurierte Templates für die häufigsten Use Cases – kein Code nötig
• Flexibel erweiterbar: jedes System mit API-Endpunkt kann angebunden werden
• One-Click-Konnektoren für HubSpot, Zendesk & WhatsApp kommen demnächst

homie Custom Tools sind ab sofort verfügbar. Wer bereits homie nutzt, richtet die ersten Integrationen direkt im Dashboard ein. Wer noch nicht Kunde ist – jetzt ist ein guter Zeitpunkt.

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