6,9 % Conversion durch den KI-Agent: Wie fahrrad.de Kaufberatung direkt in den Onlineshop bringt

Eine offene Frage kann den Kauf ausbremsen. Bei fahrrad.de beantwortet ein KI-Berater sie direkt im Onlineshop und zeigt passende Produkte aus dem aktuellen Sortiment.

fahrrad.de ist seit 2003 Online-Fachhändler für Fahrräder und E-Bikes. Neben dem Team in Stuttgart betreibt das Unternehmen fünf Filialen in Hamburg, Dortmund, Düsseldorf und Stuttgart. Der Beratungsbedarf ist hoch, die verfügbaren Kapazitäten sind begrenzt.

Im Januar 2026 ging der KI-Berater von homie AI live - rechtzeitig vor dem Start der Fahrradsaison. Er beantwortet individuelle Produktfragen unmittelbar im Shop, empfiehlt passende Artikel anhand des Sortiments und berücksichtigt deren Verfügbarkeit. So wollte fahrrad.de Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen und den Service von wiederkehrenden Anfragen entlasten. Insgesamt führte der KI-Berater mehr als 13.600 Chat-Dialoge.

Wenn die Größe über den Kauf entscheidet

Fahrräder und E-Bikes gehören zu den beratungsintensivsten Produkten im Onlinehandel. Kunden fragen nach Rahmen-, Laufrad- und Reifengrößen. Sie möchten wissen, welches Zubehör passt, ob einzelne Komponenten miteinander kompatibel sind und ob ein bestimmtes Rad in einer Filiale verfügbar ist.

fahrrad.de hatte dafür bereits umfangreiche Produktdaten und Ratgeber im Onlineshop bereitgestellt. Trotzdem tauchten dieselben Fragen immer wieder auf. Denn viele Kunden möchten sich die Antwort auf ihre individuelle Situation nicht selbst aus Datenblättern, Produktseiten und Ratgebertexten zusammensuchen. Sie wollen eine direkte Antwort, die zu ihrem Bedarf passt. Das zeigen auch die Zahlen.

Über 2.500 Dialoge mit mehr als 2.000 Nutzern

Besonders häufig geht es um Kompatibilität und Zubehör, Produktberatung und Größenfragen.

Eine typische Frage: Ist ein Rad in Rahmengröße 56 verfügbar und kann der Kunde es in Hamburg Probe fahren? Dafür braucht es neben der Größenberatung auch aktuelle Angaben zum Sortiment und zur Verfügbarkeit vor Ort.

Der KI-Agent verbindet diese Shop-Daten mit Fachwissen, beantwortet Fragen zu Ausstattung und Kompatibilität und zeigt passende Artikel direkt im Onlineshop.

6,9 % Chat-Conversion und 5,4-mal höhere Kaufquote

Die intensive Nutzung und die Chat-Conversion-Rate von 6,9 Prozent sprechen für die Qualität der angebotenen Beratung. Wer mit homie interagiert, kauft 5,4-mal häufiger. Die Conversion-Rate bezieht sich auf die über homie AI geführten Chats und macht sichtbar, dass aus Chatkontakten Checkouts hervorgehen.

„Was mich an homie begeistert, ist die Verbindung von breitem Fachwissen mit unseren konkreten Shop-Daten. So wird aus allgemeiner Beratung eine passende Kaufempfehlung - mit Produkten aus unserem Sortiment und dem Wissen, was gerade verfügbar ist.“

Axel Krause, Senior SEO Manager, fahrrad.de

Auch das Feedback stimmt: 90 Prozent der im dritten Quartal abgegebenen Chatbewertungen waren positiv.

Sieben Nachrichten pro Chat zeigen echten Beratungsbedarf

Im dritten Quartal 2026 wurden 55 Prozent der Gespräche als Pre-Sales eingeordnet. Im Durchschnitt umfasst ein Dialog sieben Nachrichten. Kunden stellen also nicht nur eine kurze Frage. Sie beschreiben ihren Bedarf, ergänzen technische Details und nähern sich im Dialog der passenden Lösung.

Typische Fragen sind:

• „Ich suche ein E-Bike für die Stadt.“
• „Ich brauche ein Fahrrad für meine sechsjährige Tochter, sie ist 122 Zentimeter groß.“
• „Ich suche Kurbel, Kassette und Kette für ein Fahrrad mit 8-fach-Schaltung.“

Seit dem Go-live empfiehlt der Berater besonders häufig City-E-Bikes. Am häufigsten angeklickt werden jedoch Zubehörprodukte wie Fahrradständer, Schutzbleche und Bremsbeläge. Die Empfehlungen eröffnen damit auch Möglichkeiten für Cross Selling.

Aus Chatfragen wird besserer Shop-Content

Die Gespräche helfen fahrrad.de nicht nur bei der Beratung. Sie zeigen dem Team auch, welche Informationen Kunden auf den Produkt- und Serviceseiten noch fehlen oder nicht schnell genug verständlich sind.

Taucht eine Frage auffällig häufig auf, ist das ein konkreter Hinweis: Entweder fehlt die Information oder sie ist an der falschen Stelle beziehungsweise nicht verständlich genug formuliert. Das Team kann Produktdaten, Ratgeber und Serviceinformationen anschließend gezielt verbessern.

So entsteht ein Kreislauf: Der Assistent beantwortet Fragen, die Auswertung macht wiederkehrende Unsicherheiten sichtbar und der Shop wird auf Basis realer Kundenbedürfnisse weiterentwickelt.

Weniger Tickets - als Nächstes folgt der Bestellstatus

Nach Einschätzung des Kundenservice entlastet der Assistent das Team besonders bei Produktinformationen und allgemeinen Anfragen. Eine Produktfrage, die der KI-Berater vollständig beantwortet, muss nicht mehr als Ticket vom Team bearbeitet werden.

Ein Bereich ist noch nicht vollständig abgedeckt: 17 Prozent der Dialoge betreffen After-Sales-Themen wie Retouren, Lieferung und Bestellstatus. Der individuelle Bestellstatus ist bislang nicht angebunden.

Als nächsten Schritt plant fahrrad.de deshalb, den Bestellstatus per API anzubinden. Mit homie lässt sich das schnell und unkompliziert umsetzen. Künftig soll der Assistent dadurch auch Fragen zum Bestellstatus direkt im Chat beantworten und den Support zusätzlich entlasten.

Beratung, die im Shop bleibt

Die Success Story von fahrrad.de zeigt, warum KI-Beratung im E-Commerce unerlässlich ist. Der Assistent verbindet Fachwissen mit Sortiment und Verfügbarkeit, empfiehlt passende Produkte und begleitet Kunden bei ihrer Kaufentscheidung. Und vermeidet so, dass Unsicherheit beim Shoppen zum Absprungsmoment führt.

Allgemeine Informationen liefern heute auch Google oder ChatGPT. Dort steht fahrrad.de jedoch neben zahlreichen anderen Anbietern. Wer den Shop für die Recherche verlässt, setzt seine Kaufentscheidung möglicherweise an anderer Stelle fort. Die Beratung direkt im Shop gibt fahrrad.de die Möglichkeit, offene Fragen genau in diesem Moment zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Conversion im Chat?

Die Chat-Conversion-Rate beschreibt den Anteil der Dialoge mit dem KI-Agenten, aus denen ein Checkout hervorging. Im dritten Quartal 2026 lag sie bei 6,9 Prozent.

Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten?

Im dritten Quartal 2026 wurden 55 Prozent der Dialoge als Pre-Sales eingeordnet. Die häufigsten Einzelthemen waren Kompatibilität und Zubehör, Produktberatung und Größenberatung.

Wie lange dauerte die Einführung?

Der KI-Berater ging im Januar 2026 live. Nach ein paar Detail-Optimierungen in der Startphase lief er ab Februar beziehungsweise März stabil - und damit pünktlich zum Start der Fahrradsaison.