Aus Chats wird Kunden-Wissen: Das neue Chat Analytics von homie AI ist live
26. Mai 2026
Dein KI-Assistent führt jeden Monat tausende Gespräche mit deinen Kunden. Er weiß, was sie fragen, was fehlt, was sie beschäftigt. Bisher blieb dieses Wissen unsichtbar. Chat Analytics macht es sichtbar.
„Jedes Gespräch ist ein Signal. Das neue homie-Feature Chat Analytics macht daraus Kunden-Wissen."
Das Problem: Wertvolles Wissen geht täglich verloren
Ein mittelgroßer Online-Shop hat schnell 2.000 bis 5.000 Chats pro Monat. Kein Mensch liest die durch. Die Muster, die darin stecken – Sortimentslücken, Wissenslücken, wiederkehrende Fragen – bleiben unsichtbar, bis Probleme eskaliert sind.
Im Durchschnitt vergehen 18 Tage zwischen dem ersten Kundensignal und der ersten Reaktion. In diesen 18 Tagen fragt ein Kunde 47 Mal nach einem Produkt, das nicht im Sortiment ist. Niemand merkt es.
Chats laufen ins Leere. Muster bleiben unsichtbar. Reaktion kommt Wochen zu spät – wenn überhaupt.
Jede Konversation wird automatisch ausgewertet. Muster werden sichtbar, bevor sie zu Problemen werden.
Nur noch ein Schritt
Klicke auf den Link in der Mail, die wir dir gerade gesendet haben.
Was Chat Analytics konkret tut
Chat Analytics wertet automatisch jede Konversation aus – ohne dass du einen einzigen Chat manuell lesen musst.
Was du damit konkret entscheiden kannst
Einkauf & Category Management
47 Kunden fragen nach einem Produkt, das nicht im Sortiment ist – Chat Analytics zeigt es. Kein Bauchgefühl, ein messbarer Bedarf. Stärker als jede Marktforschung.
Content & Wissensmanagement
Welche FAQ-Einträge fehlen? Wo bricht der Chatbot ein? Chat Analytics zeigt es schwarz auf weiß – mit Häufigkeit und Kategorie.
Service & Operations
Wenn After-Sales-Tags plötzlich dominieren, ist etwas im Gange – vielleicht Lieferprobleme, vielleicht eine Häufung von Retouren. Chat Analytics zeigt den Peak, bevor er im Support-Posteingang landet.
Store-Operator & Bereichsleiter
Kein manuelles Sichten mehr. Auf einen Blick: Wo häufen sich Anfragen? Was suchen Kunden – und finden es nicht?
Sentiment: Stimmung automatisch erkennen
Die Sentiment-Analyse läuft komplett im Hintergrund. Jede Konversation wird als positiv, neutral oder negativ eingestuft – direkt aus dem Gesprächsverlauf, ohne dass Kunden aktiv eine Bewertung abgeben müssen. Auch Kunden, die still unzufrieden sind, werden sichtbar.
Das Tag-System: in der Sprache des Handels — und individuell anpassbar
Was Chat Analytics von generischen Analytics-Tools unterscheidet, ist die Taxonomie. Die Kategorien sprechen die Sprache des Handels. Vorkonfiguriert mit den wichtigsten Tags — und vollständig anpassbar an dein Sortiment, deine Branche, deine Sprache.
Neue Tags lassen sich mit einem Klick hinzufügen, bestehende umbenennen oder entfernen. So spricht das System exakt die Sprache deines Shops.
Das Wichtigste auf einen Blick
- →Automatische Auswertung jeder Konversation – kein manuelles Lesen mehr
- →Automatischer Titel, Summary, Sentiment und Tags pro Chat
- →Eröffnungsthema zeigt das erste und eigentliche Kundenanliegen
- →Sentiment-Analyse erkennt Stimmung auch ohne aktive Bewertung
- →Branchenspezifische Taxonomie: Pre-Sales, Checkout, After-Sales, Support
- →Alle relevanten E-Commerce-Anfragen abgedeckt – individuell anpassbar
- →Muster werden sichtbar, bevor Probleme eskalieren
- →Ab sofort für alle homie-AI-Kunden verfügbar – direkt im Dashboard, kein Setup nötig