Multichannel Day 2026 : de l’IA concrète plutôt que du battage médiatique – notre récapitulatif

Les détaillants regardent – ​​mais leurs clients ne le font plus.

Multichannelday 2026 à Cologne a mis en lumière la situation actuelle du secteur : quelque part entre battage médiatique, expérimentation et appréhension. Julia Kirchhefer, notre chef de produit, a abordé cette tension sur la scène principale – non pas avec de la théorie, mais avec des chiffres et des cas d'utilisation réels.

Avec un taux d’adoption de l’IA de seulement 15 %, le secteur de la vente au détail ferme la marche parmi tous les secteurs. Alors que les services B2B représentent 55 % et que les entreprises du monde entier doublent leurs budgets IA, le secteur de la vente au détail hésite encore.. Mais ce n’est certainement pas le cas de ses clients : ChatGPT a dépassé la barre du milliard d’utilisateurs et 74 % des consommateurs s’attendent à une disponibilité 24h/24 et 7j/7 en standard – et non en bonus.

Une pénurie de 768 000 travailleurs qualifiés. 65% des clients sont insatisfaits.

Dans le même temps, la pénurie de compétences s'aggrave : 768 000 postes vacants d'ici 2028, et l'écart dans le secteur du bricolage devrait croître de 200 %. Le résultat est un manque croissant de conseils – et 65 % des clients le remarquent. Attentes croissantes, capacité en baisse. Le recrutement à lui seul ne peut pas combler cet écart.

La preuve : 12 milliards de dollars de revenus supplémentaires.

En 2025, l'assistant IA d'Amazon, Rufus, avait généré 12 milliards de dollars supplémentaires en revenus – avec une probabilité d’achat 60 % plus élevée et 66 % de tous les achats du Black Friday provenant de sessions d’IA. Le retour sur investissement n'est plus seulement une théorie.

C'est exactement là que homie AI entre en jeu : dans la boutique en ligne, via des codes QR dans les rayons, via des terminaux vocaux dans l'atelier et comme outil de connaissances interne pour le personnel. Cross-canal, prêt à l’emploi – et d’une efficacité mesurable.

C'était notre Kunden sagen. Ce que disent nos clients.

Particulièrement remarquable : les questions posées dans le chat homie n'auraient jamais atteint les canaux de service client traditionnels – l'obstacle à la pose est tout simplement différent. Cela ne remplace pas les chaînes existantes. C’est en plus une véritable valeur ajoutée. Hagebau le décrit ainsi :

"Ce qui distingue vraiment homie, c'est la qualité des réponses qu'il apporte dans les situations quotidiennes – qu'il s'agisse de trouver un produit, de prendre une décision d'achat ou de répondre à des questions de service standard. Dans le commerce électronique, cela ressemble à un véritable service supplémentaire. canal.”

Conclusion : L'avenir est maintenant.

La Journée multicanal 2026 a montré une chose claire : l'industrie passe de l'expérimentation à la mise en œuvre. Ceux qui n’agissent pas maintenant se retrouveront bientôt à nager à contre-courant. L'avenir du conseil et de la vente est là.