Custom Tools : l’agent IA homie répond avec encore plus de précision

Les clients ont des questions simples : Où est mon colis ? Je veux parler à quelqu'un. Votre offre m'intéresse. Jusqu'à présent, les agents IA ne pouvaient pas vraiment répondre à ces questions – ils ne pouvaient que reproduire les connaissances que quelqu'un avait précédemment ajoutées. Ce qui se passait en direct dans vos systèmes restait hors de portée.

Cela change avec homie Custom Tools. Ils connectent l'agent AI homie en direct à vos systèmes, lui permettant non seulement de répondre, mais aussi d'agir. Directement dans la conversation. Entièrement automatisé. 24 heures sur 24.

"Jusqu'à présent, l’agent IA homie savait ce que vous lui aviez appris. Grâce aux outils personnalisés, il sait également ce qui se passe réellement dans vos systèmes en ce moment – et agit en conséquence. "

Le problème : les clients demandent, les systèmes le savent – les outils personnalisés de homie connectent désormais les deux

Une boutique en ligne traditionnelle reçoit des centaines de demandes d'assistance chaque jour. Une grande partie d’entre elles sont simples : Où est mon colis ? Quelle est mon adresse de facturation ? Je souhaite soumettre une demande. Ces questions coûtent du temps et de l’argent – ​​même si la réponse se trouve déjà quelque part dans le système. Il suffit que quelqu'un le recherche.

Avant : Le client demande → le ticket est ouvert → l'employé recherche manuellement → la réponse arrive des heures plus tard. Dans le pire des cas : après le week-end.

Avec outils personnalisés : Demande du client → l'agent AI homie vérifie votre système en direct → la réponse arrive en quelques secondes. 24h/24 et 7j/7, entièrement automatisé, sans ticket.

Que sont les outils personnalisés homie ?

Les outils personnalisés sont une nouvelle couche fonctionnelle qui connecte l'homie AI Agent en direct aux systèmes externes. Au lieu de se contenter de reproduire les connaissances stockées, l'agent peut désormais agir activement :

• Récupérez les données en direct des fournisseurs d'expédition, des systèmes de boutique ou du CRM
• Transférez les conversations à votre équipe d'assistance de manière structurée
• Qualifier les leads et les transférer directement dans le CRM

1. « Où est mon colis ? » – a finalement répondu

La question la plus fréquemment posée en e-commerce. C'est simple, mais cela coûte quand même des heures de travail manuel aux équipes d'assistance chaque jour. Avec les outils personnalisés, cela appartient au passé.

L'agent homie AI se connecte en direct à votre fournisseur d'expédition, qu'il s'agisse de DHL, DPD, UPS ou de votre propre système de suivi. Le client tape sa question, l'agent vérifie en interne et une réponse précise arrive en quelques secondes : statut actuel, délai de livraison, lien de suivi.

• Tous les fournisseurs : DHL, DPD, UPS et tout autre service avec un point de terminaison API.
• En quelques secondes : Pas de ticket, pas d'attente. Répondez directement dans le chat.
• Actif 24h/24 et 7j/7 : La nuit et le week-end également. Sans effort supplémentaire.

2. Remise à l'équipe d'assistance – avec contexte complet

L'agent IA homie résout lui-même la grande majorité des demandes. Mais il y a des moments qui nécessitent un véritable humain : un produit défectueux, une réclamation complexe, une conversation qui nécessite une touche personnelle.

Dans ces moments précis, homie Custom Tools transmet la conversation de manière transparente à l'équipe d'assistance – par e-mail, y compris l'historique complet de la conversation. L’équipe n’est pas obligée de repartir de zéro. Le client n’a rien à répéter.

Ce que cela signifie dans la pratique : l'équipe d'assistance reçoit par e-mail un aperçu complet : ce que le client voulait, ce que l'agent a déjà essayé et ce dont il a besoin maintenant. Pas d'explications répétées. Aucune perte d'informations. Juste un transfert transparent.

3. Capturez des leads – automatiquement

Dans les ventes B2B, chaque prospect manqué coûte de l'argent réel. Les formulaires de contact ont des taux d'abandon de 70 % et plus. Avec Custom Tools, homie transforme l'agent en un flux de qualification : il pose les bonnes questions, collecte toutes les informations pertinentes et transfère le lead directement dans le CRM ou par email à l'équipe commerciale – complet et structuré.

Le principal avantage : aucun lead ne se perd. Ni la nuit, ni le week-end, ni pendant les pauses déjeuner. l’agent IA homie gère entièrement la qualification – et remet tout de manière structurée.

À quoi d'autre l’agent IA homie peut-il se connecter ?

Ce qui rend les outils personnalisés spéciaux : ils ont été délibérément conçus pour être ouverts – non pas pour quelques cas d'utilisation fixes, mais en tant que plate-forme ouverte. Tout système doté d'un point de terminaison API peut être connecté.

• Gestion des retours : Le client initie un retour directement dans le chat – et le processus se déclenche automatiquement.
• Changements d'adresse : Coordonnées ou adresse de livraison – mises à jour directement dans la conversation, sans naviguer dans les menus.
• ERP & PIM : Données d'inventaire, informations sur les prix – en direct de votre ERP ou PIM, sans délai.

Comment fonctionnent les outils personnalisés homie – et à quoi peuvent-ils se connecter ?

Les outils personnalisés sont basés sur trois piliers principaux – délibérément conçus pour être ouverts, vous décidez donc quels systèmes sont connectés.

• Pilier 1 – Intégrations HTTP : Tout système doté d'un point de terminaison API peut être connecté. Des modèles prêts à l'emploi sont disponibles pour les cas d'utilisation les plus courants – aucun code requis.
• Pilier 2 – Crochets d'e-mail : L'agent IA homie déclenche des e-mails structurés – pour les transferts d'assistance, le transfert de prospects ou les demandes des clients.
• Pilier 3 – Bientôt des connecteurs en un clic : Prévu : HubSpot, Zendesk, WhatsApp et plus – il suffit de cliquer, de se connecter, c'est fait.

Le résultat : presque tout peut être connecté. Et comme les outils personnalisés homie ont été conçus pour être complètement ouverts, le système évolue avec vos besoins.

Outils personnalisés – les faits clés en un coup d'œil

• Vérifiez l'état du colis en direct – avec DHL, DPD et plus, directement dans le chat
• Remise à une vraie personne d'assistance – par email, avec l'historique complet des conversations
• Qualifier automatiquement les leads et les transmettre de manière structurée à l'équipe commerciale
• Modèles préconfigurés pour les cas d'utilisation les plus courants – aucun code requis
• Extensible de manière flexible : tout système doté d'un point de terminaison API peut être connecté
• Connecteurs en un clic pour HubSpot, Zendesk & WhatsApp arrive bientôt

homie Les outils personnalisés sont disponibles dès maintenant. Les clients homie existants peuvent configurer leurs premières intégrations directement dans le tableau de bord. Pas encore client ? C’est le bon moment.

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