hagebau × homie AI : « hagen » – quand la boutique en ligne devient votre conseiller bricolage personnel

La complexité de son propre chez-soi

Quiconque a déjà carrelé une salle de bain, construit une terrasse ou plâtré un mur le sait : le plus grand défi n'est souvent pas le travail en lui-même – mais la question en amont. Quel matériau ? Quelle quantité ? Quel produit convient à mon projet ? Des questions qu'on peut simplement poser à un employé dans un magasin de bricolage physique. Mais dans la boutique en ligne ? Là, la recherche de produits et les filtres doivent être parfaitement alignés et ne laisser aucune question sans réponse. Souvent, ce n'est pourtant pas encore le cas.

C'est exactement ce que hagebau voulait changer. En tant que l'un des groupes de magasins de bricolage les plus connus d'Allemagne, hagebau connect GmbH & Co. KG exploite les boutiques en ligne hagebau.de et hagebau.at – avec une immense gamme de produits et des clients qui veulent savoir ce qu'ils achètent. L'ambition : la qualité du conseil doit aussi être au rendez-vous en ligne.

Quand l'assortiment devient trop grand pour une barre de recherche

Une boutique de bricolage en ligne n'est pas une tâche simple. La gamme est énorme, les produits nécessitent souvent des explications, et les différences entre articles similaires peuvent être décisives pour la réussite d'un projet. Ce qui se résout en magasin par une rapide discussion avec un conseiller spécialisé devient vite un obstacle en ligne :

• Les clients ne savent pas quel produit convient à leur projet spécifique

• La recherche du bon article prend du temps – et ne mène pas toujours au résultat souhaité

• Sans conseil personnel, la décision d'achat n'a souvent pas lieu

Rencontrez « hagen » : un conseil propulsé par l'IA qui conseille vraiment

Avec homie AI, hagebau a développé l'assistant « hagen » – un chat de conseil assisté par IA qui accompagne automatiquement et personnellement les clients dans la boutique en ligne. Le Hagebot analyse les préoccupations individuelles des utilisateurs, suggère des produits adaptés, et s'appuie sur les données de stock et de prix actuelles des magasins. Plus pratique encore : il dirige les clients directement vers des services comme la fonction Click & Collect – rendant le chemin du chat jusqu'à la finalisation de l'achat aussi court que possible.

Les clients utilisent principalement hagen pour un conseil basé sur leurs besoins, suivi de recommandations de produits. Exactement ce qu'on n'obtiendrait autrement qu'en magasin.

L'information directement sur le produit

De plus, hagebau utilise la fonctionnalité de questions produit de homie AI pour offrir des options de question directe sur certains produits sans avoir besoin d'ouvrir hagen. Les clients peuvent choisir parmi une série de questions prédéfinies, ou simplement saisir les leurs et recevoir des réponses adaptées au produit spécifique. Un vrai bénéfice pour la fidélisation client.

Des chiffres clairs

Seulement six mois après, hagebau a tiré un bilan clair : plus de 80 % des utilisateurs sont satisfaits. La transmission personnalisée d'informations est particulièrement appréciée – et cela en quelques secondes. Les clients ne perçoivent pas l'interaction avec hagen comme un détour, mais comme une véritable assistance pendant leurs achats.

Le résultat qui compte : ceux qui utilisent hagen sont plus susceptibles de finaliser un achat que les clients qui naviguaient dans la boutique sans support de chat.

Les résultats intermédiaires positifs ont aussi été rapportés par le magazine professionnel « diy ».

Un conseil qui scale

Ce que hagebau démontre avec hagen : même dans l'assortiment complexe et riche en explications d'un magasin de bricolage, le conseil assisté par IA peut créer une réelle valeur ajoutée – pour le client et pour la conversion. Personnalisé, en temps réel, 24h/24.

Pour homie AI, c'est l'une des dimensions les plus passionnantes de cette collaboration : ne pas simplement intégrer un chatbot, mais créer un assistant qui améliore réellement l'expérience d'achat – de manière mesurable et durable.

Voyez par vous-même : visitez hagebau.de et testez hagen avec votre prochaine question de projet. Votre conseiller de magasin de bricolage personnel est déjà là.

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