Politique de confidentialité – Assistant IA
Dernière mise à jour : septembre 2026
Préambule
baoo Technologies GmbH (ci-après « homie AI ») développe et exploite des agents IA destinés au conseil client automatisé dans les boutiques en ligne et les commerces physiques. La présente politique de confidentialité s'adresse aux utilisateurs finaux qui interagissent avec l'assistant IA intégré au site web d'un commerçant.
La protection des données et la sécurité des données sont pour nous une priorité absolue. Le présent document vous informe de manière transparente sur la façon dont homie AI traite les données dans le cadre de l'utilisation de l'agent IA.
Remarque : cette politique s'applique exclusivement à l'assistant IA. Une politique de confidentialité distincte s'applique au traitement des données à caractère personnel dans le cadre du tableau de bord commerçant (app.yourhomie.ai).
1. Introduction et champ d'application
homie AI prend au sérieux la protection des données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont homie AI traite les données dans le cadre de l'utilisation de l'agent IA (ci-après l'« agent IA » ou l'« assistant IA »).
Le responsable du traitement au sens du RGPD pour le traitement de données décrit ci-après par homie AI est :
baoo Technologies GmbH
c/o Projekton, Salierring 32
50677 Cologne
E-mail : hi@yourhomie.ai
Veuillez noter : le commerçant, sur le site web ou l'application duquel l'assistant IA est intégré, est seul responsable, au regard du droit de la protection des données, de son propre traitement de données. Sa politique de confidentialité s'applique en complément.
2. Collecte et utilisation des données
2a. Fonctionnement standard – utilisation anonyme/pseudonyme
En fonctionnement standard, homie AI ne collecte ni ne traite aucune donnée à caractère personnel des utilisateurs de l'agent IA. Les utilisateurs n'ont pas besoin de s'inscrire auprès de homie AI ni de fournir de données à caractère personnel pour utiliser le service. Les utilisateurs peuvent poser des questions relatives aux produits et à l'assortiment de manière anonyme.
Seul le contenu de la question est traité afin de générer une réponse adaptée. Le traitement nécessaire par les modèles d'IA s'effectue de manière pseudonymisée ; aucune donnée à caractère personnel n'est enregistrée ni associée à une personne identifiable.
Les données de conversation ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA. Cet engagement fait l'objet d'une clause dans l'accord de sous-traitance conclu avec le commerçant concerné.
Si vous avez saisi par inadvertance des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l'adresse hi@yourhomie.ai afin que nous puissions supprimer ces données.
2b. Fonctionnalités optionnelles – par ex. qualification des leads et transfert vers le support
Si le commerçant a activé des fonctionnalités optionnelles telles que la qualification des leads ou le transfert vers le support, les utilisateurs finaux peuvent, dans le cadre de ces fonctionnalités, saisir volontairement des données à caractère personnel (par ex. nom, adresse e-mail).
Dans ce cas :
- Les données sont utilisées exclusivement aux fins du traitement ultérieur configuré par le commerçant (par ex. transmission au support ou au CRM du commerçant).
- Le commerçant concerné est seul responsable, au regard du droit de la protection des données, du traitement de ces données. homie AI agit dans ce cadre en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, sur la base d'un accord de sous-traitance conclu avec le commerçant.
- Les utilisateurs finaux sont informés, immédiatement avant la saisie de leurs données, des règles de protection des données du commerçant concerné et consentent à ce traitement en soumettant leurs données.
- La base légale du traitement est le consentement de l'utilisateur conformément à l'article 6, § 1, a) du RGPD.
3. Prestataires tiers utilisés et transmission de données
3a. Traitement par IA – OpenAI
Pour répondre aux demandes des utilisateurs de notre assistant IA, le contenu des conversations est transmis à OpenAI Ireland Limited (1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande). EU Data Residency : toutes les entrées et réponses sont traitées et stockées exclusivement sur des serveurs situés au sein de l'UE. Tout transfert de données vers les États-Unis à des fins de stockage est exclu.
homie AI a conclu avec OpenAI un accord de traitement des données garantissant que les données de conversation ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA.
Remarque : homie AI se réserve le droit de recourir également, sur le plan technique, à d'autres fournisseurs d'IA. Nous vous informerons en temps utile de tout changement significatif à cet égard.
3b. Hébergement – Vercel
L'assistant IA est mis à disposition via l'infrastructure de Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis). Vercel est certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Nous avons conclu avec Vercel un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD.
3c. Autres transmissions
homie AI ne transmet par ailleurs aucune donnée à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec le commerçant, si l'utilisateur y a consenti, ou en cas d'obligation légale.
4. Sécurité des données
homie AI met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte partielle ou totale, destruction ou accès non autorisé de tiers, en tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre ainsi que de la nature, de la portée, du contexte et de la finalité du traitement.
Les mesures de sécurité de homie AI sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.
5. Droits des personnes concernées
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (article 15 du RGPD)
- Droit de rectification (article 16 du RGPD)
- Droit à l'effacement (article 17 du RGPD)
- Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)
- Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)
- Droit d'opposition (article 21 du RGPD)
- Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (article 77 du RGPD) — pour les résidents français, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), cnil.fr
Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à : hi@yourhomie.ai ou à notre délégué à la protection des données (voir section 6).
Remarque : dans la mesure où homie AI ne collecte, en fonctionnement standard, aucune donnée à caractère personnel, il n'est techniquement pas possible d'identifier un utilisateur individuel aux fins d'accès ou d'effacement. Dans la mesure où des données à caractère personnel ont été traitées dans le cadre de fonctionnalités optionnelles (section 2b), veuillez vous adresser directement au commerçant concerné, en sa qualité de responsable du traitement.
6. Délégué à la protection des données
Pour toute question relative à la protection des données et à l'exercice de vos droits, vous pouvez à tout moment vous adresser à notre délégué à la protection des données :
baoo Technologies GmbH
Délégué à la protection des données : Maximilian Mertin, Intersoft Consulting
E-mail : mmertin@intersoft-consulting.de
7. Modifications de la présente politique de confidentialité
homie AI se réserve le droit d'adapter la présente politique de confidentialité en cas de modification des services utilisés ou de la situation juridique. La version actuelle est disponible à l'adresse yourhomie.ai/datenschutz/ki-assistent. La date de la dernière modification est indiquée en haut du document.