Politique de confidentialité – Tableau de bord

2.1 Données d'inscription et de compte

Lors de l'inscription et de l'utilisation du compte, nous collectons :

• Nom
• Adresse e-mail
• Nom de l'entreprise
• Mot de passe (enregistré de manière chiffrée)
• Date et heure de l'inscription

2.2 Données d'utilisation du Tableau de bord

Lors de l'utilisation du Tableau de bord, des données d'utilisation techniques sont générées :

• Horaires de connexion et données de session
• Pages consultées et fonctionnalités utilisées au sein du Tableau de bord
• Type et version du navigateur, système d'exploitation
• Adresse IP

2.3 Données de paiement et de facturation

Pour la facturation de nos prestations, nous traitons :

• Adresse de facturation et, le cas échéant, numéro de TVA intracommunautaire
• Forfait choisi et durée du contrat
• Historique de facturation
• Données de paiement (pour les clients en self-service, via Stripe, voir section 4.3 ; pour les clients réservant via Shopify, le traitement des paiements s'effectue directement via Shopify ; pour les clients grands comptes avec facturation manuelle, directement par nos soins)

2.4 Données de configuration et contenus de l'assistant

Dans le cadre de la configuration de votre assistant IA, nous enregistrons les configurations que vous avez créées, les contenus de base de connaissances que vous avez importés (par ex. données produits, FAQ), ainsi que les connexions à votre boutique. Ces données ne constituent pas, à proprement parler, des données à caractère personnel, mais des données d'exploitation de votre compte.

2.5 Analyses d'utilisation de l'assistant

Le Tableau de bord met à votre disposition des analyses et historiques de conversation pseudonymisés de votre assistant IA. En fonctionnement standard, ces données ne contiennent aucune donnée à caractère personnel de vos clients finaux — les conversations sont anonymes ou pseudonymisées. Elles ne vous concernent donc pas personnellement en tant qu'utilisateur et ne sont mentionnées ici que par souci d'exhaustivité. Le traitement de ces données est régi par l'accord de sous-traitance.

4.1 Hébergement – Vercel

Le Tableau de bord est hébergé chez Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis). Vercel est certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Nous avons conclu avec Vercel un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD. Base légale : article 6, § 1, b) et f) du RGPD.

4.2 Analyse produit – PostHog

Pour analyser l'utilisation du Tableau de bord, nous utilisons PostHog (PostHog Inc., 965 Mission Street, Suite 401, San Francisco, CA 94103, États-Unis). PostHog collecte des interactions d'utilisation pseudonymisées au sein du Tableau de bord (par ex. pages consultées, fonctionnalités utilisées) afin d'améliorer la qualité du produit. Aucune identification individuelle des utilisateurs n'est recherchée à cette occasion. Nous avons conclu avec PostHog un accord de sous-traitance. Base légale : article 6, § 1, f) du RGPD.

4.3 Traitement des paiements – Stripe

Pour les clients en self-service, nous utilisons Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande) pour le traitement des paiements. Stripe traite les données de paiement de manière autonome, en tant que responsable du traitement, conformément à sa propre politique de confidentialité (stripe.com/privacy). Nous ne transmettons que les données nécessaires à la facturation. Base légale : article 6, § 1, b) du RGPD.

4.4 Base de données – MongoDB / Google Cloud

Vos données de compte, de configuration et d'utilisation sont stockées dans une base de données MongoDB exploitée via Google Cloud (centre de données de Francfort, Allemagne). Le site du serveur se trouve au sein de l'UE, de sorte qu'aucun transfert vers un pays tiers n'a lieu. Google Cloud est en outre certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Nous avons conclu avec Google un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD. Base légale : article 6, § 1, b) du RGPD.

4.5 CRM et envoi d'e-mails – HubSpot

Pour la gestion des relations clients ainsi que l'envoi d'e-mails transactionnels et marketing (par ex. confirmations d'inscription, factures, mises à jour produit), nous utilisons HubSpot (HubSpot, Inc., 25 First Street, Cambridge, MA 02141, États-Unis). Vos coordonnées (nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise) ainsi que l'historique des communications sont enregistrés dans HubSpot. Le transfert de données vers les États-Unis s'effectue sur la base du Data Privacy Framework UE-États-Unis, dans le cadre duquel HubSpot est certifié. Nous avons conclu avec HubSpot un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD. Base légale : article 6, § 1, b) du RGPD pour les e-mails transactionnels ; article 6, § 1, a) du RGPD pour les e-mails marketing (uniquement avec votre consentement). Le consentement aux e-mails marketing peut être retiré à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans l'e-mail concerné ou par message à hi@yourhomie.ai.

4.6 Retours et support – Featurebase

Pour la réception des retours, signalements de bugs et demandes de fonctionnalités de nos clients, nous utilisons Featurebase (Cordnet OÜ, Kaluri tee 4, Viimsi, Harjumaa 74001, Estonie). Lorsque vous soumettez des retours via le Tableau de bord, vos saisies ainsi que votre adresse e-mail sont transmises à Featurebase. Les données sont stockées sur des serveurs situés en Allemagne ; aucun transfert vers un pays tiers n'a lieu. Nous avons conclu avec Featurebase un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD. Base légale : article 6, § 1, f) du RGPD (intérêt légitime à l'amélioration du produit).